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在微信上就能開股票賬戶 騰訊瀏覽服務助力券商深耕客戶服務

2017-11-09 14:51:29來源:威易網作者:

互聯網流量紅利消失,線下服務無法精準化和個性化,獲客轉化效率低下,是所有證券公司當前共同面臨的現實性難題,而如今,有了騰訊瀏覽服務(Tencent Browsing Service,即TBS)的技術攻堅,已不再是問題。

互聯網流量紅利消失,線下服務無法精準化和個性化,獲客轉化效率低下,是所有證券公司當前共同面臨的現實性難題,而如今,有了騰訊瀏覽服務(Tencent Browsing Service,即TBS)的技術攻堅,已不再是問題。

2017年11月9日,騰訊瀏覽服務在騰訊全球合作伙伴大會上正式宣布開放H5雙向視頻開戶解決方案,該項技術基于騰訊的WebRTC技術,為證券公司見證開戶提供視頻技術支持和獲客引流。顧名思義,客戶無需現場開戶,也不需要在手機端下載一個專門的視頻APP,只需通過微信、手機QQ、QQ瀏覽器等應用進入相應H5頁面,就能在無需安裝插件的情況下發起遠程視頻開戶,整個操作流程極致簡化,大大縮減了客戶的開戶路徑和使用成本。

縮短券商獲客路徑 解決股民開戶痛點

從2013年起始,券商被許可以網絡為載體,加入視頻見證過程,可為個人開立證券賬戶。此后,以互聯網流量提升用戶增量,再優化存量用戶,導出多元化服務內容,成了券商共同的努力的目標。如今網上開戶已普遍被券商經紀業務部門采用。

然而,不管券商如何進行技術優化、提升體驗,網上開戶業務還是呈現出進退兩難的尷尬處境。一則是,手機的智能化已實現全民普及,隨著2015年大盤指數的回落,網上開戶熱潮已邁過高峰期;其二,APP的下載成本與日俱增,除需要花費流量外,還會占用很大的內存空間,從而手機用戶對APP下載的由熱轉冷,以至于當前廣大用戶都很難接受隨意下載一個APP;其三是券商開戶業務推廣標語相當同質化,清一色靠手續費等來吸引客戶,卻無法引導開戶需求;其四,網上開戶從掃碼到下載APP,再到上傳身份證以及視頻見證,開戶路徑過長,手機用戶操作體驗也很難。其五,隨著互聯網流量紅利的消失,用戶轉化率下降,券商投入互聯網廣告進行開戶推廣的投入產出比逐漸降低,甚至費用已無法覆蓋預期收益,但是大部分券商又不得不跟進競爭加碼投入資金。

與此同時,手機用戶端的體驗依然沒有擺脫糟糕的局面。手機開戶一般流程是微信掃碼,手機號注冊,下載應用寶,下載券商軟件,填寫資料,拍照身份證,視頻見證。整個流程涉及到三個APP,輪番切換界面操作,耗費手機流量數十兆,手機用戶一次性開戶成功的前提是身份證必須在身且保證個人自由環境,更重要的是券商的APP還要有很好的兼容適配性支持。

總之,券商的互聯網服務能力不足,客戶入門體驗不佳,轉化效率偏低,是證券業互聯網獲客最大的困擾。基于此,此次騰訊瀏覽服務H5雙向視頻開戶解決方案的推出,全面解決了券商行業在獲客轉化率方面的困擾。H5雙向視頻開戶解決方案的核心騰訊WebRTC視頻技術基于騰訊瀏覽服務的兼容能力,為券商解決了安卓端機型兼容難題,還降低了畫面抖動、聲音嘯叫等問題,保證了H5雙向視頻在碎片化十分嚴重的安卓系統的體驗流暢且一致。

簡單來講,就是在微信、手機QQ、QQ瀏覽器等所有基于騰訊瀏覽服務的應用內,均實現了雙向視頻認證功能,客戶只需進入微信公眾號、QQ空間等已有應用內的相關頁面,即可與金融機構建立聯系并直接開戶,無需多次切換和下載多個APP進行操作,真正做到了“一鍵開戶”的顛覆性用戶體驗。

開放核心能力 高端服務業如虎添翼

證券開戶雙向視頻認證技術的應用結果顯示,騰訊WebRTC在上層通過騰訊云的視頻處理能力,實現了超過40%的抗丟包率,抗網絡抖動超過1000ms,即使在弱網環境下仍然能夠保證高質量音視頻通信,確保通話過程順暢穩定,客戶手機開戶轉化率和后臺認證效率均得到了大幅提升。

在雙向視頻認證技術支持上,券商便于核查用戶身份,同時完成產品講解、咨詢、交易等內容,并且還可以通過騰訊云提供的雙錄能力,錄制文件隨時支持調取、審查。目前H5雙向視頻開戶解決方案已取得了行業首發,在國金證券、燈塔、財人匯等多家券商及相關機構已完成對接上線。

騰訊WebRTC視頻能力具備厚實穩定的技術功底,不過也僅僅只是騰訊瀏覽服務的服務模塊之一,僅僅WebRTC視頻能力的輸出,就具備廣闊的應用場景。

騰訊瀏覽服務從3.1版本開始,依托無碎片化的WebRTC支持能力,集成了智能平臺部的AR-SDK,具備了Native識別、跟蹤能力,可以根據不同場景靈活選用;此外,騰訊瀏覽服務從3.5版本開始,還集成了優圖人臉識別SDK,具備了基礎的人臉識別和跟蹤能力,可以做到口、鼻、臉、眼的特征點、位置的實時跟蹤。

騰訊瀏覽服務核心技術的多樣性和開放性特性,將會在泛金融領域、教育、醫療領域等客戶服務層面進行更加豐富多樣的能力輸出。例如,在保險取證方面,騰訊WebRTC視頻能力可以幫助車主在意外、事故發生后快速、零門檻的聯系上保險公司進行取證理賠,提高保險行業合作伙伴的用戶體驗;在教育領域,騰訊WebRTC視頻能力可以讓合作伙伴的用戶通過微信、QQ就能找到老師進行視頻連線解決學習難題。

騰訊瀏覽服務的WebRTC視頻能力將會引領下一波在線服務變革,將高端服務業打造出高效、精準和貼心的特征,騰訊也積極開放地歡迎更多的合作伙伴接入使用,為合作伙伴創造更大的價值。

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